Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Januar 2024

Präambel

Die Emerald Highlands GmbH (nachfolgend "Emerald Highlands", "wir" oder "uns") mit Sitz in Leopoldstraße 31, 80802 München, Deutschland, ist ein Reiseveranstalter, der sich auf die Gestaltung und Durchführung von Premium-Reiseerlebnissen in Deutschland spezialisiert hat. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Emerald Highlands und den Kunden (nachfolgend "Kunde", "Reisender" oder "Sie") bei der Buchung und Durchführung von Reiseleistungen.

Wir bieten ein breites Spektrum an Reiseleistungen an, darunter private Alpentouren, Schwarzwald-Expeditionen, Rhein- und Moselreisen, historische Schlossrouten sowie vollständig individuell gestaltete Erlebnisreisen. Alle unsere Leistungen werden mit höchstem Qualitätsanspruch und unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Kunden erbracht.

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Buchung und Durchführung von Reiseleistungen, die zwischen der Emerald Highlands GmbH und dem Kunden abgeschlossen werden.

1.2 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.3 Diese AGB gelten auch für zukünftige Geschäfte mit dem Kunden, soweit diese gleichartige Rechtsgeschäfte betreffen.

1.4 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Das Angebot von Emerald Highlands auf der Website sowie in Prospekten und Katalogen stellt noch kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrages dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, einen Buchungsantrag zu stellen (invitatio ad offerendum).

2.2 Der Kunde gibt mit seiner Buchungsanfrage ein bindendes Angebot zum Abschluss eines Reisevertrages ab. Die Buchungsanfrage kann schriftlich, telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Mit der Buchungsanfrage gibt der Kunde ausdrücklich an, die vorliegenden AGB gelesen und akzeptiert zu haben.

2.3 Der Reisevertrag kommt durch unsere Annahme des Buchungsantrags zustande. Die Annahme erfolgt durch schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail. Mit Zugang der Buchungsbestätigung kommt der Vertrag zustande.

2.4 Sofern der Inhalt der Buchungsbestätigung vom Inhalt der Buchungsanfrage abweicht, handelt es sich um ein neues Angebot unsererseits, an das wir 10 Tage gebunden sind. Der Vertrag kommt auf Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Kunde innerhalb dieser Frist durch ausdrückliche Erklärung oder Anzahlung annimmt.

2.5 Bei der Buchung für mehrere Personen schließt der buchende Kunde den Vertrag auch für alle mitreisenden Personen. Er haftet für deren Verpflichtungen aus dem Reisevertrag wie für eigene Verpflichtungen, sofern er eine entsprechende Verpflichtung durch eine gesonderte ausdrückliche Erklärung übernommen hat.

2.6 Emerald Highlands behält sich das Recht vor, eine Buchungsanfrage ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die Kapazitäten für die gewünschten Leistungen nicht verfügbar sind oder wenn Sicherheitsbedenken bestehen.

§ 3 Reiseleistungen und Leistungsbeschreibung

3.1 Der Umfang der von Emerald Highlands zu erbringenden Reiseleistungen ergibt sich aus der Buchungsbestätigung, dem Reiseprogramm sowie der Leistungsbeschreibung. Mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit.

3.2 Emerald Highlands erbringt die vereinbarten Reiseleistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns. Wir sind bestrebt, alle Leistungen wie beschrieben zu erbringen, behalten uns jedoch vor, im Falle höherer Gewalt, behördlicher Verfügungen oder anderer unvermeidbarer Umstände Leistungen durch gleichwertige Leistungen zu ersetzen.

3.3 Die im Reiseprogramm enthaltenen Angaben zu Unterkünften, Aktivitäten, Mahlzeiten und anderen Leistungen dienen der allgemeinen Beschreibung und können je nach Verfügbarkeit, Saison und örtlichen Gegebenheiten variieren. Abweichungen, die den Gesamtcharakter der Reise nicht wesentlich verändern, berechtigen nicht zur Kündigung des Reisevertrages oder zur Minderung des Reisepreises.

3.4 Individuelle Reiseprogramme werden nach den Wünschen und Angaben des Kunden erstellt. Emerald Highlands übernimmt keine Verantwortung für Unrichtigkeiten in individuellen Programmen, die auf fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen.

3.5 Sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden, umfassen die Leistungen von Emerald Highlands in der Regel: Transfers innerhalb der gebuchten Route, Unterkünfte in ausgewählten Hotels und Lodges, Reisebegleitung durch zertifizierte Guides, gebuchte Eintritte und Aktivitäten sowie die im Programm ausgewiesenen Mahlzeiten.

3.6 Nicht in den Leistungen enthalten, sofern nicht ausdrücklich vereinbart: An- und Abreise zum Startpunkt der Reise, Reisekrankenversicherung und Gepäckversicherung, persönliche Ausgaben (Souvenirs, zusätzliche Getränke, Trinkgelder), optionale Ausflüge, die nicht im Programm enthalten sind, sowie Visa und Einreiseformalitäten.

§ 4 Reisepreise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR) pro Person, sofern nicht anders angegeben. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zum zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Steuersatz.

4.2 Bei Vertragsabschluss ist eine Anzahlung von 25% des Gesamtreisepreises fällig. Die Restzahlung ist spätestens 42 Tage vor Reisebeginn zu entrichten. Bei Buchungen mit einem Vorlauf von weniger als 42 Tagen vor Reisebeginn ist der Gesamtbetrag sofort bei Buchungsbestätigung fällig.

4.3 Wir behalten uns vor, den Reisepreis bis zu 20 Tage vor Reiseantritt zu erhöhen, wenn sich nach Vertragsschluss folgende Faktoren erhöhen: Beförderungskosten (insbesondere Treibstoffpreise), Steuern, Abgaben und Gebühren für bestimmte Leistungen sowie die für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse. Der Reisepreis erhöht sich in dem Maße, in dem der erhöhte Kostenfaktor die Gesamtkalkulation der Reise beeinflusst.

4.4 Zahlungen können per Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder SEPA-Lastschrift vorgenommen werden. Alle Bankgebühren trägt der Kunde.

4.5 Bei Zahlungsverzug des Kunden sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen. Wir behalten uns zudem das Recht vor, bei Zahlungsverzug nach fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten und Stornokosten gemäß § 5 dieser AGB geltend zu machen.

4.6 Preisreduzierungen aufgrund geänderter Kostenfaktoren werden entsprechend an den Kunden weitergegeben, sofern die Reduzierung den Betrag von zwei Euro übersteigt.

§ 5 Stornierungsbedingungen und Rücktritt durch den Kunden

5.1 Der Kunde kann vor Reisebeginn jederzeit vom Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich (per E-Mail oder Brief) erklärt werden. Maßgeblich für die Berechnung der Stornogebühren ist der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklärung bei Emerald Highlands.

5.2 Im Falle eines Rücktritts durch den Kunden gelten folgende Stornogebühren:

• Rücktritt mehr als 56 Tage vor Reisebeginn: 15% des Reisepreises, mindestens die Bearbeitungsgebühr von EUR 75,00
• Rücktritt 56 bis 43 Tage vor Reisebeginn: 25% des Reisepreises
• Rücktritt 42 bis 29 Tage vor Reisebeginn: 40% des Reisepreises
• Rücktritt 28 bis 15 Tage vor Reisebeginn: 60% des Reisepreises
• Rücktritt 14 bis 8 Tage vor Reisebeginn: 80% des Reisepreises
• Rücktritt 7 bis 1 Tag vor Reisebeginn: 90% des Reisepreises
• Rücktritt am Tag der Abreise oder Nichtantritt der Reise: 100% des Reisepreises

5.3 Der Kunde kann bis zum Beginn der Reise verlangen, dass anstelle seiner Person ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Emerald Highlands kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser die besonderen Reiseanforderungen nicht erfüllt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen.

5.4 Tritt ein Dritter in den Reisevertrag ein, haften er und der ursprüngliche Kunde als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten. Emerald Highlands kann für den Nachweis des Eintritts eine Bearbeitungsgebühr von EUR 50,00 verlangen.

5.5 Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Reisekrankenversicherung. Emerald Highlands kann entsprechende Versicherungen vermitteln.

§ 6 Kündigung durch Emerald Highlands

6.1 Emerald Highlands kann vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, sofern dies in der Leistungsbeschreibung ausdrücklich so angegeben ist. Die Kündigung muss unverzüglich nach Feststellung der Nichterfüllung der Mindestteilnehmerzahl, spätestens jedoch 28 Tage vor Reisebeginn dem Kunden mitgeteilt werden.

6.2 Emerald Highlands ist weiterhin berechtigt, vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Durchführung der Reise aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, kriegerische Ereignisse, Epidemien, behördliche Verbote) oder anderen unvermeidbaren außergewöhnlichen Umständen erheblich beeinträchtigt wird.

6.3 Bei einer Kündigung durch Emerald Highlands werden alle bereits geleisteten Zahlungen vollständig erstattet. Weitergehende Schadensersatzansprüche des Kunden bestehen nicht, sofern die Kündigung auf Umständen beruht, die Emerald Highlands nicht zu vertreten hat.

§ 7 Obliegenheiten des Kunden

7.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Reise notwendigen Reisedokumente (Reisepass, Personalausweis, Visa etc.) eigenverantwortlich zu beschaffen und auf ihre Gültigkeit zu prüfen. Emerald Highlands übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus dem Fehlen oder der Ungültigkeit erforderlicher Reisedokumente entstehen.

7.2 Der Kunde hat Mängel unverzüglich dem Reiseleiter oder der zuständigen Kontaktperson von Emerald Highlands vor Ort anzuzeigen. Wird ein Mangel während der Reise nicht oder nicht rechtzeitig angezeigt, können Minderungs- oder Schadensersatzansprüche des Kunden ausgeschlossen sein.

7.3 Der Kunde ist verpflichtet, alle Anweisungen des Reiseleiters und der Guides zu befolgen, die der Sicherheit und dem reibungslosen Ablauf der Reise dienen. Der Reiseleiter ist berechtigt, einen Kunden von der Weiterreise auszuschließen, wenn dieser Anweisungen wiederholt missachtet oder die Reisegruppe ernsthaft gefährdet oder belästigt. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises.

7.4 Der Kunde ist verpflichtet, Emerald Highlands unverzüglich über wesentliche Änderungen seiner Kontaktdaten und alle für die Reisedurchführung relevanten Informationen zu informieren, insbesondere über gesundheitliche Einschränkungen, Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder besondere Anforderungen.

7.5 Der Kunde ist verpflichtet, die Natur und die natürlichen Ressourcen der besuchten Gebiete zu schützen und alle geltenden Umweltschutzvorschriften einzuhalten. Emerald Highlands verpflichtet sich zu nachhaltigem Reisen und erwartet, dass alle Kunden diese Verpflichtung teilen.

§ 8 Haftung von Emerald Highlands

8.1 Emerald Highlands haftet bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Emerald Highlands oder eines Erfüllungsgehilfen beruht, sowie bei sonstigen Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Emerald Highlands oder eines Erfüllungsgehilfen beruhen.

8.2 Die Haftung von Emerald Highlands für Schäden, die nicht auf der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen und nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis begrenzt. Diese Haftungsbeschränkung gilt je Reisenden und je Schadensfall.

8.3 Emerald Highlands haftet nicht für Störungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Streiks, Naturkatastrophen, Epidemien oder andere unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignisse verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Emerald Highlands liegen.

8.4 Emerald Highlands übernimmt keine Haftung für Leistungen, die von Dritten erbracht werden und nicht ausdrücklich Teil der vereinbarten Reiseleistungen sind, auch wenn diese auf Empfehlung von Emerald Highlands gebucht wurden.

8.5 Soweit Emerald Highlands als Reisevermittler tätig wird, beschränkt sich die Haftung auf die sorgfältige Vermittlung der Reiseleistungen. Die Haftung für die tatsächliche Erbringung der Reiseleistungen obliegt in diesem Fall dem jeweiligen Leistungsträger.

§ 9 Reisemängel und Gewährleistung

9.1 Liegt ein Reisemangel vor, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. Emerald Highlands kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Das Recht auf Abhilfe besteht nicht, wenn die Mängelanzeige nicht unverzüglich nach Erkennen des Mangels erfolgt ist.

9.2 Schafft Emerald Highlands innerhalb einer vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist keine Abhilfe, so kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen. Der Fristsetzung bedarf es nicht, wenn Abhilfe von Emerald Highlands verweigert wird oder wenn sofortige Abhilfe durch besondere Dringlichkeit geboten ist.

9.3 Ist infolge eines Mangels die Reise erheblich beeinträchtigt, kann der Reisende den Reisevertrag kündigen. Das Recht zur Kündigung besteht erst, wenn Emerald Highlands eine angemessene Frist zur Abhilfe ohne Ergebnis verstrichen lassen hat.

9.4 Ansprüche auf Minderung des Reisepreises verjähren in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Reise nach dem Vertrag enden sollte.

§ 10 Versicherungen

10.1 Emerald Highlands empfiehlt den Abschluss folgender Versicherungen: Reiserücktrittsversicherung, Auslandsreisekrankenversicherung, Reisegepäckversicherung sowie einer Haftpflichtversicherung für Aktivitäten im Freien. Wir können Ihnen auf Anfrage geeignete Versicherungsprodukte empfehlen.

10.2 Der Abschluss der empfohlenen Versicherungen liegt in der Verantwortung des Kunden. Emerald Highlands haftet nicht für Schäden, die durch das Fehlen geeigneter Versicherungsdeckung entstehen.

§ 11 Gesundheitliche Anforderungen und Fitness

11.1 Einige unserer Reiseangebote, insbesondere alpine Touren und Wanderungen, erfordern ein bestimmtes Maß an körperlicher Fitness. Die erforderliche Fitness ist in den jeweiligen Leistungsbeschreibungen angegeben. Der Kunde ist verpflichtet, vor der Buchung sicherzustellen, dass er die angegebenen Fitnessanforderungen erfüllt.

11.2 Der Kunde ist verpflichtet, Emerald Highlands vor Buchung über alle gesundheitlichen Einschränkungen oder Erkrankungen zu informieren, die die Reisedurchführung beeinflussen könnten. Emerald Highlands behält sich das Recht vor, Buchungen aus gesundheitlichen Sicherheitsgründen abzulehnen.

11.3 Es wird empfohlen, vor Antritt einer körperlich anspruchsvollen Reise ärztlichen Rat einzuholen. Emerald Highlands übernimmt keine Verantwortung für gesundheitliche Schäden, die entstehen, weil der Kunde seine gesundheitliche Eignung für die Reise falsch eingeschätzt hat.

§ 12 Nachhaltigkeit und Umweltschutz

12.1 Emerald Highlands verpflichtet sich zu nachhaltigen Reisepraktiken und dem Schutz der Natur und der Umgebungen, die wir besuchen. Wir arbeiten mit lokalen Gemeinschaften zusammen, bevorzugen nachhaltig betriebene Unterkünfte und achten auf möglichst geringe Umweltbelastungen.

12.2 Von unseren Kunden erwarten wir ein respektvolles Verhalten gegenüber der Natur, der lokalen Bevölkerung und dem kulturellen Erbe der besuchten Orte. Richtlinien zum Verhalten in Naturschutzgebieten und anderen sensiblen Gebieten werden vor Reisebeginn kommuniziert.

12.3 Die Nutzung von Einwegplastik ist auf unseren Reisen eingeschränkt. Wir stellen unseren Kunden wiederverwendbare Wasserflaschen zur Verfügung und empfehlen die Nutzung umweltfreundlicher Reiseutensilien.

§ 13 Datenschutz

13.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden erfolgt ausschließlich in Übereinstimmung mit der geltenden Datenschutzgesetzgebung, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13.2 Zur Durchführung der Reiseleistungen ist es erforderlich, personenbezogene Daten an Leistungsträger (Hotels, Airlines, lokale Guides etc.) weiterzugeben. Der Kunde stimmt dieser Weitergabe mit Abschluss des Reisevertrages zu.

13.3 Emerald Highlands kann nach Abschluss der Reise den Kunden um eine Bewertung bitten. Die Teilnahme an Bewertungen ist freiwillig. Mit Einwilligung des Kunden können Bewertungen zu Werbezwecken auf der Website veröffentlicht werden.

§ 14 Schlichtungsverfahren und alternative Streitbeilegung

14.1 Bei Beschwerden oder Streitigkeiten über Reiseleistungen empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme mit Emerald Highlands. Wir sind bestrebt, alle Beschwerden schnell und fair zu lösen.

14.2 Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Unsere E-Mail-Adresse für diesen Zweck lautet: [email protected]

14.3 Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

§ 15 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1 Für alle Verträge zwischen Emerald Highlands und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

15.2 Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesen Verträgen München. Dasselbe gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort nach Vertragsschluss unbekannt sind.

15.3 Ist der Kunde Verbraucher, so richtet sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei grenzüberschreitenden Verbraucherverträgen mit Kunden aus EU-Mitgliedstaaten bleiben zwingend anwendbare Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Aufenthaltslandes unberührt.

§ 16 Schriftform und Salvatorische Klausel

16.1 Alle Vertragsänderungen, Ergänzungen und Nebenabreden bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Abbedingung des Schriftformerfordernisses. Mündliche Abreden haben keine Gültigkeit.

16.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine wirksame und durchführbare Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

§ 17 Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu unseren Reiseleistungen wenden Sie sich bitte an uns:

Emerald Highlands GmbH
Leopoldstraße 31
80802 München
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 89 4521 8830
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 123456
Umsatzsteuer-ID: DE 123456789
Geschäftsführung: Verantwortliche Geschäftsführung der Emerald Highlands GmbH